clepsydre, la passion de l'objet

Service Client

Commander sur Clepsydre

Le choix d'un produit

CLEPSYDRE a classé les produits par univers. Référez-vous au menu principal. Au passage de la souris sur les onglets du menu vous découvrirez les lignes de produits présentées.

Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche.
Clepsydre, rechercher un produit made in France


CLEPSYDRE vous propose des produits dont la valeur ajoutée est conférée par le savoir faire du fabricant ou par une innovation. Le résultat aboutit à une offre inhabituelle, complémentaire de celle de la grande distribution, d'objets ou de contenus culturels que vous auriez eus de la difficultée à trouver facilement.

La taille d'un vêtement

Si vous avez un doute sur la taille d’un vêtement, CLEPSYDRE met à votre disposition la rubrique Assistant taille pour vous guider dans votre choix.

La disponibilité des produits

Une fois le choix d’un produit réalisé ( taille et coloris définis ), CLEPSYDRE  vous indique sa disponibilité.
•    Disponible (en stock),
•    Fabrication pour le …( le fabricant met la fabrication du produit en œuvre et vous indique la date d’expédition du produit ),
•    Epuisé (Le fabricant ne peut plus fabriquer le produit demandé).
Après l’expédition du produit, il faut tenir compte du transport qui peut être très variable en fonction des données géographiques et de la typologie des produits ( Voir ci-après « La livraison » ). Un petit produit vous sera livré en moyenne sous 5 jours sans passage de frontière et sous 10 jours si le fabricant est étranger à votre lieu de livraison.

La commande

Elle s’effectue à partir du panier comme sur la plupart des sites de vente en ligne.
CLEPSYDRE transmet le contenu de votre commande au fabricant concerné. Vous recevez une facture par fabricant qui n’est émise que lors de l’expédition des produits vers votre lieu de livraison.

Le paiement

CLEPSYDRE enregistre les paiements par carte bancaire.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce à l'opérateur de paiement : OGONE. Cet opérateur est l’un des plus grands opérateurs de paiement pour la vente en ligne en Europe. Vos données bancaires sont directement cryptées, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la banque et ne sont jamais en possession de CLEPSYDRE. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site CLEPSYDRE c’est, en réalité, à OGONE que vous les transmettez.

En savoir +

Suivre ma commande

CLEPSYDRE transmet votre commande dès sa réception au fabricant concerné.
Lors de la commande, CLEPSYDRE aura pu vous proposer plusieurs modes de livraison. Ces modes de livraison s’appliquent fabricant par fabricant en fonction du délais du transport et de la typologie de la marchandise.
Avec certains transporteurs, il vous est possible de suivre votre livraison en temps réel (pour les colissimo) - dès confirmation de votre commande, nous vous enverrons le lien pour accéder à votre suivi de livraison.

Commande cadeau

Vous pouvez faire une commande pour adresser un cadeau à une personne de votre choix à partir du site CLEPSYDRE.
Pour cela il vous suffit de le préciser lors du passage de votre commande. Vous devrez alors renseigner les coordonnées de cette personne.
En savoir + sur nos services livraison cadeau ou liste cadeaux

Nouveautés produits sur le site CLEPSYDRE

Pour être tenu informé des nouveautés sur notre site, il suffit de vous inscrire à la newsletter.

Validation de ma commande

CLEPSYDRE vous confirme votre commande par mail dès sa réception. Si vous n’avez pas reçu ce mail, il suffit de vous connecter sur votre compte client, dans la rubrique Mes commandes et vous verrez alors la dernière commande enregistrée.

Modification de ma commande

Si vous avez changé d'avis ou fait une erreur dans votre commande, vous pouvez la supprimer et en passer une nouvelle en contactant par email le service clients CLEPSYDRE le jour de votre commande.

Droit de rétractation

CLEPSYDRE vous accorde le droit de vous rétracter pendant un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cette rétractation passe par le retour complet de votre commande. CLESPSYDRE vous remboursera le coût ( marchandise et transport aller ) dès réception du retour de l’entièreté de cette commande. CLEPSYDRE dispose de son côté d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ce retour pour en effectuer le remboursement.

Retour de produits

Si vous avez un ou plusieurs produits à retourner, vous devez impérativement contacter le service clientèle de CLEPSYDRE préalablement à tout envoi au :

 

CLEPSYDRE prendra votre appel et vous communiquera toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre retour. Il vous indiquera notamment l’adresse de retour et prendra note des raisons qui motivent votre retour.
Ces raisons seront transmises au fabricant et nous aideront à améliorer le lien avec  chaque client internaute.

Où retrouver les Conditions Générales de Vente ?

La dernière version se trouve ici : www.clepsydre.com/cgv
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail !

La livraison de mon colis

Pays ouverts à une livraison en provenance de CLEPSYDRE

CLEPSYDRE actuellement prend des commandes et livre dans 3 pays européens.
Les pays concernés sont les suivants :
Belgique, France métropolitaine, Luxembourg.
Chaque fabricant a toutefois la possibilité de ne pas vendre dans l’un ou l’autre de ces pays. Dans ce cas, un message apparaitra lors de la passation de commande sur le site.

Adresses de livraison

Il vous est possible de vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation.
Cette adresse de livraison vous sera demandée lors de votre commande sur le site.

Modes de livraison

Lors de la commande, CLEPSYDRE vous propose plusieurs modes de livraison. Ces modes de livraison s’appliquent, fabricant par fabricant, en fonction du trajet du transport et de la typologie de la marchandise. Au cas où il ne vous est pas proposé de modes de livraison, c’est le fabricant qui fera le choix du mode de livraison approprié à votre commande. Le transporteur choisi et le mode de livraison seront rappelés sur votre facture.
Certains modes de livraison vous permettent de suivre votre commande en cours de livraison. Exemple : La Poste avec mode de livraison en Colissimo. Vous trouverez le n° du colis vous permettant d’effectuer ce tracking sur votre facture et dans votre mail de confirmation d'expédition

Délai de livraison

CLEPSYDRE transmet votre commande dès sa réception et contrôle aux fabricants concernés.
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits, du mode de livraison et du trajet à parcourir.
La disponibilité vous a été annoncée lors de votre commande. C’est elle qui conditionne la date d’expédition.
Le délai lié au transport sera lui fonction du mode de livraison et du trajet.
A titre indicatif, un produit disponible en stock chez le fabricant sera expédié le lendemain du jour de la commande et sera livré sous 5 jours s’il s’agit d’un petit article sur un trajet national. Il faut compter 10 jours pour un trajet transfrontalier.
S'il s'agit de produits pondéreux ou volumineux nécessitant la mise en œuvre d’un transporteur adhoc, comptez environ 10 jours pour un trajet national et 15 jours pour un trajet transfrontalier.

Le coût de la livraison

CLEPSYDRE adapte le coût de la livraison à la composition de la commande.
Pour ce faire, le coût de livraison est calculé lors de votre commande selon le poids et le volume des articles choisis, des lieux de départ et de destination, des modes de livraison.
Il tient compte du montant global de votre commande afin de limiter ce coût d’acheminement.
Vous le constaterez dès que vous aurez précisé votre adresse de livraison et à la validation de votre commande.

Le retour d'articles

CLEPSYDRE vous permet de retourner vos articles jusqu’à 14 jours à compter de la réception de la commande. Tous les articles peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement (à l’exception des articles personnalisés ou des articles qui auraient fait l’objet d’une dégradation liée à un défaut d’entretien, de soin ou d’utilisation inappropriée de votre part).

Afin de nous retourner un article :
1.    Vous contactez le service clients CLEPSYDRE au                      .
2.    Il vous enverra un bon de retour à joindre impérativement à votre colis (un colis par fabricant).
3.    Dès la saisie du retour par le fabricant, CLEPSYDRE vous confirmera le remboursement par crédit de votre compte bancaire.

Le retour doit impérativement être accompagné du Bon de Retour correspondant exactement aux articles retournés. Les retours non validés avec le service clients CLEPSYDRE ne seront pas acceptés.
Les articles devront avoir été replacés dans leur emballage d’origine ou reconditionnés afin d’éviter leur détérioration dans le transport et ne devront pas avoir été détériorés par des conditions d’usage ou d’essayage anormales.
CLEPSYDRE vous remboursera les frais d’envoi du transport de retour en cas de retour lié à une erreur de CLEPSYDRE ou du fabricant.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail !

Mon compte, les emails que je reçois

Confidentialité des données

Les données nominatives collectées font l'objet d'un traitement informatique (afin de traiter vos commandes...).
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de toute information vous concernant. CLEPSYDRE a déclaré son fichier à la CNIL sous le numéro 1455587.
Ce droit peut être exercé par courrier à l'adresse suivante : Service relation client CLEPSYDRE - 105 avenue de la République – 59110 LA MADELEINE ou par Email

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• L’historique de vos commandes,

• La liste de vos adresses de livraison (pour vos commandes cadeaux)

• Vos éventuels bons d’achat,

• De créer et modifier vos listes cadeaux.

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